Seamless Delivery & Pick Up
运送、取货与配送政策
Filuxe.com 提供「门店亲自验货自取」与「合规快递配送」双轨服务，
以透明、可追踪的流程保障每一位买家。
适用范围：Filuxe.com 所有经网站完成之订单，包括二手奢侈品（手袋、服饰等）及集换式卡牌（PSA 评级卡和裸卡等）。
版本：2026-11-05（v1.0）
管辖法律：香港特别行政区法律
配套文件：《退货及争议处理政策 Return & Dispute Policy》
首选取货方式：门店亲自验货自取。为保障买家权益及高价值商品的交收安全，我们鼓励客户优先选择香港实体门店自取，可于付款后亲手检视商品，确认无误才完成交收。
1. 首选：门店亲自取货与验货（In-store Pick Up & Verification）
1.1 为何我们建议门店自取？
- 可即场亲手检视商品外观、配件、序号／评级壳状况
- 由门店专人讲解商品状况评级及保养建议
- 免却运输风险及等候时间，验货后即时取货
- 门店自取不收取任何运费或手续费
1.2 门店取货流程（Pick-up Flow）
1. 完成付款（Payment Confirmed）
↓
2. 专业检查及备货（Quality Check & Packing）
1–3 个工作日
1–3 个工作日
↓
3. 可提货通知（Ready for Pick Up Notification）
↓
4. 预约并到店（Visit the Store）
↓
5. 现场亲自验货（In-store Verification）
↓
6. 签收完成（Order Completed）
1.3 可提货通知（Ready for Pick Up Notification）
- 订单状态转为「可到店自取」时，系统会向您登记的邮箱发送可提货通知
- 通知会列明：订单编号、商品名称、取货门店地址、营业时间、取货期限及取货所需资料
- 收到通知后即可安排到店；建议先致电门店预约时段，以减少等候
1.4 取货门店资料（Store Information）
| 项目 | 资料 |
|---|---|
| 门店地址 | 尖沙咀嘉兰围 5-11 号利时商业大厦 1 楼 120 及 122 号铺 |
| 联系电话 | +852 6146 6322 |
| 营业时间 | 星期一至六 10:00–20:00；星期日及香港公众假期休息 |
| 取货期限 | 可提货通知发出后 14 个历日内（如需延长，请提前电邮申请） |
| 取货所需资料 | 订单编号及下单时登记的电话号码；必要时须出示身份证明文件 |
1.5 现场验货与签收（In-store Verification & Acceptance）
- 请于取货时即场检查商品外观、数量、配件、序号／证书及评级卡壳状态
- 如发现与商品描述不符，请即场向门店人员提出，我们会即时处理
- 确认无误后签署取货确认；签收后即视为交收完成，其后之争议依《退货及争议处理政策》处理
- 门店交收不涉及运输过程，故不适用运输损毁之索偿程序
1.6 逾期未取（Uncollected Orders）
- 请于通知发出后 14 个历日内取货；如需延期，请提前电邮 service@filuxe.com 申请
- 逾期未取，客服会主动联络跟进；如长时间未能联络或安排，Filuxe 保留按实际情况处理之权利（包括安排重新配送，相关运费由买家承担）
2. 订单处理时间（Order Processing Time）
- 现货订单：完成付款并经系统确认后，我们会于 1 至 3 个工作日内完成专业检查、包装及备货／发货
- 工作日定义：星期一至六，不包括星期日及香港公众假期
- 付款确认时点：以 Airwallex／Stripe 付款成功通知为准；如需 3D Secure 验证或人工审核，处理时间由确认一刻起计
- 可能延长处理时间的情况（客服会另行通知）：需调货或预售商品、需额外鉴定或证书核对、节日及大型活动高峰期、恶劣天气
- 如最终无法供货，我们会依《退货及争议处理政策》及相关法例安排退款
3. 配送区域与预计送达时间（Shipping Destinations & Estimated Delivery）
主要合作物流为顺丰速运（SF Express）；海外订单会使用 DHL、FedEx 或其他国际正规快递。所有快递订单之运费均以运费到付（Freight Collect）方式，由快递公司于派送时向收件人收取。
| 目的地 | 主要物流 | 发货后预计送达 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 香港本地（Hong Kong） | 顺丰速运（上门派送／顺丰站／智能柜） | 3 至 7 个工作日 | 离岛及偏远地区或需额外 1 至 2 个工作日 |
| 中国内地（Mainland China） | 顺丰速运及合作之正规快递 | 3 至 7 个工作日 | 视乎海关清关进度 |
| 海外地区（International） | 顺丰速运／DHL／FedEx 等 | 7 至 14 个工作日 | 视乎目的地海关清关进度 |
- 上述时间为物流公司之参考时效，由「发货」起计，不包括第 2 节之订单处理时间
- 节假日、恶劣天气、海关查验、目的地偏远地区等因素可能导致延误
- 如目的地属物流公司限制或受制裁地区，我们可能无法配送，并会于发货前通知及安排退款
4. 运费与付款方式（Shipping Fees & Payment Method）
- 门店自取（In-store Pick Up）：不收取任何运费或手续费
- 所有快递配送（香港、中国内地及海外）：一律以 运费到付（Freight Collect）方式寄出。运费由快递公司于派送时直接向收件人收取，Filuxe 不会于结账时预收运费，亦不会从中收取任何差额
- 结账页面显示之运费为 HK$0，原因是运费并非于结账时支付；实际到付金额由快递公司按重量、体积、目的地及附加费计算，我们无法预先确定最终金额
- 如需预先估算运费，欢迎于下单前电邮 service@filuxe.com 或致电 +852 6146 6322 查询，我们会提供参考金额（实际仍以快递公司收费为准）
- 如个别目的地之快递公司不支持到付，客服会于发货前与您确认替代付款安排，经您同意后才安排寄出
- 因收件资料错误、拒收、无人签收或逾期未取而导致之退回、重送或仓储费用，由买家承担（与《退货及争议处理政策》「运费不退」条款一致）
5. 物流追踪与透明度（Shipment Tracking）
- 所有寄送订单均附官方物流追踪单号（Tracking Number）
- 订单寄出后，系统会自动发送通知电邮，内含追踪单号及追踪连结
- 您可随时于顺丰速运官网／APP 或相关快递公司官网实时查询配送状态
- 如上门派送失败，快递公司一般会安排再次派送或通知您到服务点取件，请留意短信／来电
- 如追踪纪录超过 3 个工作日没有更新，请电邮 service@filuxe.com，我们会代为向物流公司查询
6. 关税与进口税（Duties & Taxes）
- 配送至香港以外地区之订单，如产生目的地国家／地区之海关关税、进口税、增值税（VAT／GST）或清关手续费，须由收件人自行承担
- 关税及进口税与到付运费为两项独立费用，均须由收件人承担；本平台不会于结账时预收上述税项，实际金额由目的地海关决定
- 收件人有责任配合清关，包括提供身份证明、报关资料或缴纳税款
- 如因未缴税款或未提供所需文件导致货件被退回、扣押或销毁，相关费用及风险由买家承担，已付货款依《退货及争议处理政策》处理
- 如需商业发票、原产地证明或其他报关文件，请于发货前提出
7. 包装与保险（Packaging & High-Value Insurance）
- 所有高价值奢侈品及 PSA 评级卡均采用防震、防潮、防压之高标准安全包装
- 奢侈品：独立防尘袋／软垫填充，外层硬盒及防撞物料
- PSA 卡牌：卡砖／硬壳保护、防静电袋、双层纸箱
- 外箱不显示商品名称或品牌，以降低运输风险
- 出货前会拍照存档，作为内部记录及日后争议调查之用
- 高价值订单会采用签收确认服务；如需额外物流保险，请于发货前提出（保费按货值及目的地另议）
8. 签收、风险转移与地址正确性（Delivery, Risk Transfer & Address Accuracy）
- 请提供正确及完整之收件人姓名、联系电话及地址；使用顺丰站／智能柜请填写服务点编号
- 货件之风险及所有权于下列时点转移至买家：(a) 快递签收时（包括由管理处、接待处、家人或同事代收）；(b) 门店自取签收时
- 因地址不完整或错误导致无法派送、退回或重寄，相关费用由买家承担
- 如无正当理由拒收，去程及回程之到付运费及相关费用由买家承担
9. 遗失、损毁或延误之处理（Lost, Damaged or Delayed Shipments）
- 签收前如发现外箱明显破损、曾被开封或重量异常，请即场向快递人员提出、拍照记录，并可拒绝签收
- 任何运输损毁或货品不符之争议，必须依《退货及争议处理政策》第 2 节拍摄一镜到底开箱影片，并于签收后 24 小时内电邮 service@filuxe.com
- 我们会于 1 至 2 个工作日内回复，并向物流公司立案调查；实际理赔时间视物流公司程序而定
- 如追踪系统显示已签收但您从未收到，请立即联络我们，我们会协助核查派送纪录
- 如货件因拒收或无法派送而退回，已产生之到付运费不获退还
- 门店自取之商品不适用运输损毁索偿，请于现场验货时即时提出
10. 不可抗力（Force Majeure）
因台风、黑色暴雨、地震、火灾、疫情、海关政策变动、罢工、战争、恐怖袭击或其他不可抗力事件，导致备货或配送延误，Filuxe 不承担违约责任，但会尽快通知您并提供可行方案。
11. 查询与联络（Contact Us）
| 渠道 | 资料 |
|---|---|
| 客户服务电邮 | service@filuxe.com |
| 联系电话 | +852 6146 6322 |
| 门店地址 | 尖沙咀嘉兰围 5-11 号利时商业大厦 1 楼 120 及 122 号铺 |
| 服务时间 | 星期一至六 10:00–20:00（星期日及香港公众假期休息） |
查询时请提供订单编号（Order No.）及相关照片／影片，以便加快处理。
12. 版本、语言与解释（Version, Language & Interpretation）
- 本政策提供繁体中文、简体中文及英文版本；如有歧义，以繁体中文版本为准
- 本政策不限制香港法例下不可排除之消费者权利
- 最后更新：2026-11-05（v1.0）
免责声明：本政策提供繁体中文、简体中文及英文版本。如有任何翻译版本与中文版本出现歧义，以繁体中文版本为准。Filuxe.com 保留对本政策的最终解释权。
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