Seamless Delivery & Pick Up
運送、取貨與配送政策
Filuxe.com 提供「門市親自驗貨自取」與「合規快遞配送」雙軌服務，
以透明、可追蹤的流程保障每一位買家。
適用範圍：Filuxe.com 所有經網站完成之訂單，包括二手奢侈品（手袋、服飾等）及集換式卡牌（PSA 評級卡和裸卡等）。
版本：2026-11-05（v1.0）
管轄法律：香港特別行政區法律
配套文件：《退貨及爭議處理政策 Return & Dispute Policy》
首選取貨方式：門市親自驗貨自取。為保障買家權益及高價值商品的交收安全，我們鼓勵客戶優先選擇香港實體門市自取，可於付款後親手檢視商品，確認無誤才完成交收。
1. 首選：門市親自取貨與驗貨（In-store Pick Up & Verification）
1.1 為何我們建議門市自取？
- 可即場親手檢視商品外觀、配件、序號／評級殼狀況
- 由門市專人講解商品狀況評級及保養建議
- 免卻運輸風險及等候時間，驗貨後即時取貨
- 門市自取不收取任何運費或手續費
1.2 門市取貨流程（Pick-up Flow）
1. 完成付款（Payment Confirmed）
↓
2. 專業檢查及備貨（Quality Check & Packing）
1–3 個工作天
1–3 個工作天
↓
3. 可提貨通知（Ready for Pick Up Notification）
↓
4. 預約並到店（Visit the Store）
↓
5. 現場親自驗貨（In-store Verification）
↓
6. 簽收完成（Order Completed）
1.3 可提貨通知（Ready for Pick Up Notification）
- 訂單狀態轉為「可到店自取」時，系統會向您登記的電郵發送可提貨通知
- 通知會列明：訂單編號、商品名稱、取貨門市地址、營業時間、取貨期限及取貨所需資料
- 收到通知後即可安排到店；建議先致電門市預約時段，以減少等候
1.4 取貨門市資料（Store Information）
| 項目 | 資料 |
|---|---|
| 門市地址 | 尖沙咀嘉蘭圍 5-11 號利時商業大廈 1 樓 120 及 122 號舖 |
| 聯絡電話 | +852 6146 6322 |
| 營業時間 | 星期一至六 10:00–20:00；星期日及香港公眾假期休息 |
| 取貨期限 | 可提貨通知發出後 14 個曆日內（如需延長，請提前電郵申請） |
| 取貨所需資料 | 訂單編號及下單時登記的電話號碼；必要時須出示身份證明文件 |
1.5 現場驗貨與簽收（In-store Verification & Acceptance）
- 請於取貨時即場檢查商品外觀、數量、配件、序號／證書及評級卡殼狀態
- 如發現與商品描述不符，請即場向門市人員提出，我們會即時處理
- 確認無誤後簽署取貨確認；簽收後即視為交收完成，其後之爭議依《退貨及爭議處理政策》處理
- 門市交收不涉及運輸過程，故不適用運輸損毀之索償程序
1.6 逾期未取（Uncollected Orders）
- 請於通知發出後 14 個曆日內取貨；如需延期，請提前電郵 service@filuxe.com 申請
- 逾期未取，客服會主動聯絡跟進；如長時間未能聯絡或安排，Filuxe 保留按實際情況處理之權利（包括安排重新配送，相關運費由買家承擔）
2. 訂單處理時間（Order Processing Time）
- 現貨訂單：完成付款並經系統確認後，我們會於 1 至 3 個工作天內完成專業檢查、包裝及備貨／發貨
- 工作天定義：星期一至六，不包括星期日及香港公眾假期
- 付款確認時點：以 Airwallex／Stripe 付款成功通知為準；如需 3D Secure 驗證或人工審核，處理時間由確認一刻起計
- 可能延長處理時間的情況（客服會另行通知）：需調貨或預售商品、需額外鑑定或證書核對、節日及大型活動高峰期、惡劣天氣
- 如最終無法供貨，我們會依《退貨及爭議處理政策》及相關法例安排退款
3. 配送區域與預計送達時間（Shipping Destinations & Estimated Delivery）
主要合作物流為順豐速運（SF Express）；海外訂單會使用 DHL、FedEx 或其他國際正規快遞。所有快遞訂單之運費均以運費到付（Freight Collect）方式，由快遞公司於派送時向收件人收取。
| 目的地 | 主要物流 | 發貨後預計送達 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 香港本地（Hong Kong） | 順豐速運（上門派送／順豐站／智能櫃） | 3 至 7 個工作天 | 離島及偏遠地區或需額外 1 至 2 個工作天 |
| 中國內地（Mainland China） | 順豐速運及合作之正規快遞 | 3 至 7 個工作天 | 視乎海關清關進度 |
| 海外地區（International） | 順豐速運／DHL／FedEx 等 | 7 至 14 個工作天 | 視乎目的地海關清關進度 |
- 上述時間為物流公司之參考時效，由「發貨」起計，不包括第 2 節之訂單處理時間
- 節假日、惡劣天氣、海關查驗、目的地偏遠地區等因素可能導致延誤
- 如目的地屬物流公司限制或受制裁地區，我們可能無法配送，並會於發貨前通知及安排退款
4. 運費與付款方式（Shipping Fees & Payment Method）
- 門市自取（In-store Pick Up）：不收取任何運費或手續費
- 所有快遞配送（香港、中國內地及海外）：一律以 運費到付（Freight Collect）方式寄出。運費由快遞公司於派送時直接向收件人收取，Filuxe 不會於結帳時預收運費，亦不會從中收取任何差額
- 結帳頁面顯示之運費為 HK$0，原因是運費並非於結帳時支付；實際到付金額由快遞公司按重量、體積、目的地及附加費計算，我們無法預先確定最終金額
- 如需預先估算運費，歡迎於下單前電郵 service@filuxe.com 或致電 +852 6146 6322 查詢，我們會提供參考金額（實際仍以快遞公司收費為準）
- 如個別目的地之快遞公司不支援到付，客服會於發貨前與您確認替代付款安排，經您同意後才安排寄出
- 因收件資料錯誤、拒收、無人簽收或逾期未取而導致之退回、重送或倉儲費用，由買家承擔（與《退貨及爭議處理政策》「運費不退」條款一致）
5. 物流追蹤與透明度（Shipment Tracking）
- 所有寄送訂單均附官方物流追蹤單號（Tracking Number）
- 訂單寄出後，系統會自動發送通知電郵，內含追蹤單號及追蹤連結
- 您可隨時於順豐速運官網／APP 或相關快遞公司官網實時查詢配送狀態
- 如上門派送失敗，快遞公司一般會安排再次派送或通知您到服務點取件，請留意短訊／來電
- 如追蹤紀錄超過 3 個工作天沒有更新，請電郵 service@filuxe.com，我們會代為向物流公司查詢
6. 關稅與進口稅（Duties & Taxes）
- 配送至香港以外地區之訂單，如產生目的地國家／地區之海關關稅、進口稅、增值稅（VAT／GST）或清關手續費，須由收件人自行承擔
- 關稅及進口稅與到付運費為兩項獨立費用，均須由收件人承擔；本平台不會於結帳時預收上述稅項，實際金額由目的地海關決定
- 收件人有責任配合清關，包括提供身份證明、報關資料或繳納稅款
- 如因未繳稅款或未提供所需文件導致貨件被退回、扣押或銷毀，相關費用及風險由買家承擔，已付貨款依《退貨及爭議處理政策》處理
- 如需商業發票、原產地證明或其他報關文件，請於發貨前提出
7. 包裝與保險（Packaging & High-Value Insurance）
- 所有高價值奢侈品及 PSA 評級卡均採用防震、防潮、防壓之高標準安全包裝
- 奢侈品：獨立防塵袋／軟墊填充，外層硬盒及防撞物料
- PSA 卡牌：卡磚／硬殼保護、防靜電袋、雙層紙箱
- 外箱不顯示商品名稱或品牌，以降低運輸風險
- 出貨前會拍照存檔，作為內部記錄及日後爭議調查之用
- 高價值訂單會採用簽收確認服務；如需額外物流保險，請於發貨前提出（保費按貨值及目的地另議）
8. 簽收、風險轉移與地址正確性（Delivery, Risk Transfer & Address Accuracy）
- 請提供正確及完整之收件人姓名、聯絡電話及地址；使用順豐站／智能櫃請填寫服務點編號
- 貨件之風險及所有權於下列時點轉移至買家：(a) 快遞簽收時（包括由管理處、接待處、家人或同事代收）；(b) 門市自取簽收時
- 因地址不完整或錯誤導致無法派送、退回或重寄，相關費用由買家承擔
- 如無正當理由拒收，去程及回程之到付運費及相關費用由買家承擔
9. 遺失、損毀或延誤之處理（Lost, Damaged or Delayed Shipments）
- 簽收前如發現外箱明顯破損、曾被開封或重量異常，請即場向快遞人員提出、拍照記錄，並可拒絕簽收
- 任何運輸損毀或貨品不符之爭議，必須依《退貨及爭議處理政策》第 2 節拍攝一鏡到底開箱影片，並於簽收後 24 小時內電郵 service@filuxe.com
- 我們會於 1 至 2 個工作天內回覆，並向物流公司立案調查；實際理賠時間視物流公司程序而定
- 如追蹤系統顯示已簽收但您從未收到，請立即聯絡我們，我們會協助核查派送紀錄
- 如貨件因拒收或無法派送而退回，已產生之到付運費不獲退還
- 門市自取之商品不適用運輸損毀索償，請於現場驗貨時即時提出
10. 不可抗力（Force Majeure）
因颱風、黑色暴雨、地震、火災、疫情、海關政策變動、罷工、戰爭、恐怖襲擊或其他不可抗力事件，導致備貨或配送延誤，Filuxe 不承擔違約責任，但會盡快通知您並提供可行方案。
11. 查詢與聯絡（Contact Us）
| 渠道 | 資料 |
|---|---|
| 客戶服務電郵 | service@filuxe.com |
| 聯絡電話 | +852 6146 6322 |
| 門市地址 | 尖沙咀嘉蘭圍 5-11 號利時商業大廈 1 樓 120 及 122 號舖 |
| 服務時間 | 星期一至六 10:00–20:00（星期日及香港公眾假期休息） |
查詢時請提供訂單編號（Order No.）及相關照片／影片，以便加快處理。
12. 版本、語言與解釋（Version, Language & Interpretation）
- 本政策以繁體中文版本為準；其他語言譯本僅供參考，如有歧義以繁體中文為準
- 本政策不限制香港法例下不可排除之消費者權利
- 最後更新：2026-11-05（v1.0）
免責聲明：本政策以繁體中文為準。如有任何翻譯版本與中文版本出現歧義，以繁體中文版本為準。Filuxe.com 保留對本政策的最終解釋權。
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